Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng :
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm được xác định mua tại Cửa hàng sách Minh Khuêđược căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem dán của Cửa hàng sách Minh Khuê trên sản phẩm đó và tem niêm phong của hãng sản xuất
- Sản phẩm bị lổi kỹ thuật do nhà sản xuất do nhân viên kĩ thuật của hãng xác nhận
- Sản phẩm không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố vàng, …còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kềm
- Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp và không bị rách vỡ,ẩm, ướt..
- Sản phẩm không phải có đầy đủ giấy tờ đi kèm như Catalogue, hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, hướng dẫn dẫn sử dụng…
Cửa hàng sách Minh Khuê sẽ đổi hàng cho khách trong những trường hợp sau:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết hạn bảo hành, không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
Trường hợp không được đổi trả hàng:
- Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, nứt vỡ...
- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Qúy khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ,…)
Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên của Cửa hàng sách Minh Khuê để thay mặt chuyển hàng hóa đến NSXđể kiểm tra. Sau khi Hãng xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sửa chữa và chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định và chính sách của NSX.
